华婷编着的《客户沟通技巧》以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，共由11个模组组成，即认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、促进成交技巧。每个模组中插有小案例和趣味性延伸阅读及小游戏，帮助读者提高解决实际问题的能力。

1 认知自我
1.1你认识自己吗
1.2自我认识的重要性
1.3自我感知
1.4自我概念
1.5自我认知
1.6如何认知自己
1.7认知自我的作用
2 认知客户
2.1你认识你的客户吗
2.2客户的概念
2.3认知客户的重要性
2.4客户的类型
3 说的艺术
3.1你能说清楚你想说的吗
3.2说话的步骤
3.3说话的艺术
4 听的艺术
4.1会说的，就一定会听吗
4.2你真的听懂了吗
4.3学会如何倾听
5 问的艺术
5.1你学会问了吗
5.2提问在沟通中有何用
5.3提问的类型
5.4客户沟通的提问技巧
6 客户心理分析
6.1客户购买动机
6.2客户需求倾向
6.3了解客户心理的途径
6.4客户购买心理分析
6.5客户消费心理阶段
7 客户需求分析
7.1客户需要什幺
7.2客户的需求
7.3如何识别客户需求
7.4如何打动客户
7.5如何接待客户
8 客户目标实现障碍分析
8.1客户目标实现障碍来源
8.2如何克服客户目标实现障碍
9 获得客户信任
9.1什幺是信任
9.2客户为什幺要信任你
9.3如何与客户建立长期信任关係
10 客户购买信号识别
10.1客户购买需求的判别
10.2购买信号
10.3如何有效识别购买信号
11 促进成交技巧
11.1到嘴的鸭子会飞吗
11.2如何抓住到嘴的鸭子
后记
参考文献