本着作以保护金融消费者的理念为指导，对我国如何构建多元化的金融消费者纠纷解决途径进行了一个完整的法学研究。介绍并且评析了世界上主要国家和地区金融机构的内部纠纷处理机制、金融督察服务（FOS）机制、对金融消费纠纷的行政处理机制、金融消费纠纷的调处和调解机制、金融消费纠纷的仲裁机制。此外，还对目前世界上已有的各类金融法院（庭）的制度进行了归纳。在此基础上，作者提出我国需要树立保护金融消费者的理念，应顺应向金融服务法转型的趋势，要将金融机构的“客户”（customer）视为“消费者”（consumer），用消费者保护法上的成熟理念和制度重塑金融机构与客户之间的关係，构建立体的、多元的金融消费纠纷解决机制，进而建立全方位的保护金融消费者的制度体系。对我国如何构建多元化的金融消费者纠纷解决途径进行了一个完整的法学研究。

《金融消费纠纷的多元化解决机制研究》主要内容包括：研究缘起、研究现状、研究意义、研究架构、金融企业内部投诉处理制度、境外有关国家和地区关于金融企业投诉处理制度的规定、英国的金融企业投诉处理制度、澳大利亚的金融企业投诉处理制度、中国香港的金融企业投诉处理制度、南非的金融企业投诉处理制度、若干知名国际金融企业的客户投诉处理制度等等。

邢会强，中央财经大学法学院刮教授，北京市金融服务法学研究会秘书长、中国证券法学研究会副秘书长、中国经济法学研究会理事、中国财税法学研究会理事。2000年毕业于中南财经政法大学.法学学士。2005年毕业于北京大学法学院，法学博士。2005年至2007年在中国工商银行博士后工作站和北京大学博士后流动站（北京大学光华管理学院）从事金融学博士后研究工作，其间工作于中国工商银行总行股份制改革办公室.战略管理与投资者关係部，并借调于中国人民银行金融稳定局（国务院国有商业银行股份制改革领导小组办公室）。出版着作有《巨观调控权运行的法律问题》、《财政参与处理问题金融机构之法律规制》、《上市公司投资者关係》等。曾在《法商研究》、《中外法学）》、《现代法学》、《法律科学》、《法学评论》、《法学》《法制与社会发展》等杂誌上发表学术论文40余篇

引言
一、研究缘起
二、研究现状
三、研究意义
四、研究架构
第一章 金融企业内部投诉处理制度
第一节 境外有关国家和地区关于金融企业投诉处理制度的规定
一、英国的金融企业投诉处理制度
二、澳大利亚的金融企业投诉处理制度
三、中国香港的金融企业投诉处理制度
四、南非的金融企业投诉处理制度
第二节 若干知名国际金融企业的客户投诉处理制度
一、滙丰集团
二、苏格兰皇家银行