《21世纪电子商务系列教材：客户关係管理》系统地论述了电子商务时代客户关係管理的基本理论、实施方法、关键技术和实际套用。

全书共9章，首先介绍客户关係管理的基本概念、发展背景和理论框架；然后从实现的角度阐述了客户关係管理的流程重组和实施方法论，并对呼叫中心、数据仓库、系统整合等关键技术环节作了深入的分析；最后从套用的角度介绍了客户关係管理的新拓展、主要产品和行业套用特点。客户关係管理是一门新兴的综合性电子商务套用课程，《21世纪电子商务系列教材：客户关係管理》的内容体系设计充分体现了技术和管理的融合性和交叉性，有利于培养複合型的电子商务人才。 《21世纪电子商务系列教材：客户关係管理》可作为高等院校电子商务、工商管理等专业的客户关係管理课程教材，也可作为相关领域管理人员或研究人员的参考用书。